У критичній ситуації кожна секунда має значення. Але що робити, якщо людина з порушенням слуху не може зателефонувати до поліції? Або іноземець не розуміє, як викликати швидку допомогу?

Міністерство внутрішніх справ України розробило флагманський проєкт «Доступність екстрених служб і сервісів», щоби забезпечити рівний доступ до екстреної допомоги та сервісних послуг для всіх — зокрема для людей з інвалідністю, іноземців та інших вразливих груп. 

Служба 112 стала доступнішою

Тепер викликати допомогу можна жестовою або іноземною мовою . Станом на 2025 рік уже опрацьовано понад 26 тисяч звернень жестовою мовою та понад 500 іноземними мовами. Служба діє в Києві, Львові, Дніпрі — і готується до запуску в Одесі.

Цифровізація послуг

МВС активно впроваджує цифрові рішення, адаптуючи інтерфейси та канали комунікації для різних людей. Використовує альтернативні формати донесення інформації: титрування, проста мова, аудіодискрипція, жестова мова та великошрифтовий друк. На сайті МВС покращено доступність, а в сервісних центрах встановлюються інтерактивні кіоски з простим інтерфейсом.

МВС активно впроваджує цифрові рішення, адаптуючи інтерфейси та канали комунікації для різних категорій користувачів. Створено інтерактивний кіоск МВС для зручного отримання інформації про послуги, забезпечено використання альтернативних форматів донесення інформації: титрування, проста мова, аудіодискрипція, жестова мова та великошрифтовий друк. До 2026 року планується досягти високого рівня вебдоступності всіх сайтів служб міністерства.

Автошколи для людей з інвалідністю 

У сервісних центрах МВС з’явилися спеціально обладнані автомобілі для складання іспитів людьми з інвалідністю, а також переобладнані класи для теоретичних іспитів. Незабаром з’явиться теоретичний відеокурс з правил дорожнього руху жестовою мовою.

Навчатися у таких умовах можуть люди з інвалідністю, які прагнуть вперше отримати посвідчення на право керування транспортним засобом категорій В і С1, або ж ті, хто потребують перенавчання. Навчання проходить в інклюзивних групах, індивідуально та за зручним графіком.

Навчання персоналу 

МВС розробило посібник «Комунікація поліцейських та людей з інвалідністю» та проводить відповідні навчання для співробітників. МВС регулярно створює відеоролики жестовою мовою про свої послуги та розповідає про доступність ЦНАПів разом з місцевою владою. До 2026 року усі співробітники МВС мають опанувати навички з безбар’єрної комунікації.