Отримати довідку, подати документи, оформити послугу — для багатьох це буденна справа. Але для людей з інвалідністю, ветеранів чи маломобільних громадян похід у ЦНАП іноді стає викликом. 

Щоб змінити цю ситуацію та зробити державні сервіси зручними для всіх — незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин, Міністерство цифрової трансформації України запустило флагманський проєкт «Безбар’єрний ЦНАП».

Проєкт охоплює три ключові напрями безбар’єрності, кожен з яких має критичне значення для створення справді безбар’єрного середовища.

Фізична безбар’єрність

Цей напрям передбачає створення інклюзивного дизайну приміщень, облаштування стійок, санітарних кімнат, встановлення інфоматів і тактильних плиток, засоби доступу для людей з порушенням слуху.

Цифрова безбар’єрність

Він зосереджений на забезпеченні доступності цифрових послуг та інформації.

Інформаційна безбар’єрність

Третій напрям включає адаптацію комункацій та навчання персоналу, як правильно спілкуватися та допомагати. Уже створено навчальні курси й запущено тренінги, які допомагають співробітникам ЦНАП набути необхідних компетенцій.

Перші оновлені ЦНАПи функціонують у 14 громадах. Там проведено комплексний аудит безбар’єрності. Ці пілотні центри стають взірцем для масштабування досвіду по всій Україні.

Органи місцевого самоврядування співфінансують модернізацію ЦНАП за рахунок місцевих бюджетів або грантових програм. До кінця 2025 року планується оновити половину приміщень і забезпечити безбар’єрний доступ до послуг у 50% пілотних ЦНАПів.